Política de Reembolso e Devolução

Na Kahukiai, buscamos oferecer a melhor experiência possível para você e seu pet. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, estamos à disposição para atendê-lo com agilidade e transparência.

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do site loja.kahukiai.com.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal, por e-mail: contato@kahukiai.com

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para contato@kahukiai.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos do produto com o defeito ou dano

  • Breve descrição do problema

Após o recebimento do item e validação do defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua escolha.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos. Faremos a substituição sem custo adicional, após análise.

4. Prazo para Reembolso

  • Cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Pix, boleto ou transferência: em até 10 dias úteis após validação da devolução.

5. Custos de Frete

  • Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Defeito ou erro no envio: o custo do frete de devolução e reenvio é por conta da Kahukiai.

6. Considerações Finais

  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou alteração perderão o direito à devolução.

  • A Kahukiai se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios desta política.

7. Atendimento

Dúvidas ou solicitações devem ser encaminhadas para:
📧 contato@kahukiai.com